Klantbehoud en advies

Klanten verder helpen, ook bij twijfel, klachten en bezwaren

Klantbeheer is meer dan het netjes afhandelen van vragen of problemen. Het is het fundament van een sterke klantrelatie. Hoe zorg je dat klanten zich echt geholpen voelen, vertrouwen krijgen in jouw advies, en steeds weer bij je terugkomen?

In deze training leer je hoe je professioneel klantcontact combineert met persoonlijk advies. Je ontdekt hoe je verwachtingen managet, helder communiceert, en klanten op maat helpt — zonder standaardverhalen.

Wat leer je?

  • Heldere communicatie, ook bij onduidelijkheid of weerstand

  • Proactief adviseren vanuit klantbehoefte, niet alleen de vraag

  • Omgaan met lastige klanten of situaties zonder escalatie

  • Consistent en betrouwbaar klantbeheer: doen wat je belooft

  • Meerwaarde tonen in elk contactmoment

Voor wie?

  • Klantcontactteams, helpdesks en binnendiensten

  • Serviceprofessionals, baliemedewerkers en zorgverleners

  • Adviseurs, planners en communicatief sterke accountmanagers

  • Teams die klantgericht willen werken met klanten, cliënten, inwoners of patiënten

Wat levert het op?

  • Klanten die zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen
  • Minder klachten, snellere oplossingen
  • Sterker imago als betrouwbare dienstverlener
  • Meer rust en overzicht in klantcommunicatie