Klantbehoud en advies

Van contact naar langdurige verbinding.
De klant zegt tevreden te zijn — maar bij het volgende contract gaan ze tóch naar de concurrent. Of je merkt dat het gesprek steeds functioneler wordt, en de relatie verwatert.
Herkenbaar? Dan is het tijd om weer echt in gesprek te komen.

In deze training leer je hoe je klantrelaties verdiept, ook als er niks te verkopen valt. Door vertrouwen, betrokkenheid en proactief advies bouw je aan duurzame verbinding — zonder commerciële druk.

Wat leer je?

  • De relatie warm houden, ook als het stil lijkt
  • Verdiepende gesprekken voeren die evalueren én verbinden
  • Signalen herkennen voor upsell, doorverwijzing of uitbreiding
  • Klanten betrekken bij jullie groei en succes
  • Van tevreden klant naar actieve ambassadeur

Voor wie?

  • Klantcontactteams, helpdesks en binnendiensten

  • Serviceprofessionals, baliemedewerkers en zorgverleners

  • Adviseurs, planners en communicatief sterke accountmanagers

  • Teams die klantgericht willen werken met klanten, cliënten, inwoners of patiënten

Wat levert het op?

  • Sterke klantrelaties die blijven
  • Meer vertrouwen en minder weerstand
  • Hogere klanttevredenheid én klantloyaliteit
  • Tools voor betere vragen, meer oplossingen en minder ruis